Επιστροφές και παράπονα

Δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση (ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ) σε περίπτωση πώλησης από απόσταση με τη συμμετοχή ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ.

Σύμφωνα με το άρθρο 27 του νόμου για τα δικαιώματα των ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ (Dz. U. 2014, poz. 827), ο ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗΣ συνάπτοντας „σύμβαση εξ αποστάσεως” - έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς να αναφέρει την αιτία - εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία απόκτησης της κατοχής του ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ (εάν το προϊόν αποτελείται από πολλά είδη που παραδίδονται χωριστά, σε παρτίδες ή σε μέρη, η προθεσμία ξεκινά από την απόκτηση της κατοχής του τελευταίου είδους, παρτίδας ή μέρους, εάν η σύμβαση αφορά την τακτική παράδοση Προϊόντων για ορισμένο χρονικό διάστημα - από την απόκτηση της κατοχής του πρώτου από τα Προϊόντα - ή στην περίπτωση υπηρεσιών ή σύμβασης άλλου χαρακτήρα - 14 ημέρες από την ημέρα σύναψης της σύμβασης, ωστόσο εάν ο ΑΓΟΡΑΣΤΗΣ είναι ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗΣ, ως παράδοση στον αγοραστή του πωληθέντος είδους θεωρείται η ανάθεσή του από τον ΠΩΛΗΤΗ στον μεταφορέα, όταν ο ΠΩΛΗΤΗ δεν είχε επιρροή στην επιλογή του μεταφορέα από τον αγοραστή. Σε περίπτωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση, ο ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗΣ δικαιούται επιστροφή των γενομένων δαπανών. Εάν κατά τη σύναψη της σύμβασης ο ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗΣ επέλεξε τρόπο παράδοσης του είδους διαφορετικό από τον φθηνότερο απλό τρόπο που προσφέρει ο ΠΩΛΗΤΗΣ - ο ΠΩΛΗΤΗΣ δεν υποχρεούται να επιστρέψει στον ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ τα πρόσθετα έξοδα που υπερβαίνουν τον φθηνότερο τρόπο. Προϋπόθεση για την τήρηση της προθεσμίας είναι η υποβολή στον ΠΩΛΗΤΗ δήλωσης υπαναχώρησης από τη σύμβαση εντός αυτού του χρόνου. Σημαντική είναι επίσης η δήλωση που αποστέλλεται ηλεκτρονικά – μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το έτοιμο έντυπο (Δήλωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση.doc.). Σε περίπτωση υποβολής δήλωσης σε ηλεκτρονική μορφή, ο ΠΩΛΗΤΗΣ θα στείλει αμελλητί στον ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ σε σταθερό μέσο επιβεβαίωση παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησης από τη σύμβαση.
Μετά την αποστολή της δήλωσης, ο ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗΣ υποχρεούται εντός 14 ημερολογιακών ημερών (υπολογιζόμενων από την ημερομηνία αποστολής της δήλωσης υπαναχώρησης από τη σύμβαση) να επιστρέψει το προϊόν στη διεύθυνση ΑΛΛΗΛΟΓΡΑΦΙΑΣ που αναφέρεται στα στοιχεία του ΠΩΛΗΤΗ - εκτός εάν ο ΠΩΛΗΤΗΣ πρότεινε να παραλάβει ο ίδιος το ΠΡΟΪΟΝ. Η ημερομηνία αποστολής του δέματος καθορίζει την τήρηση της προθεσμίας.
Ο ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗΣ ευθύνεται για τη μείωση της αξίας του είδους που προκύπτει από τη χρήση του με τρόπο διαφορετικό από αυτόν που είναι απαραίτητος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του είδους
Ο ΠΩΛΗΤΗΣ εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των εμπορευμάτων θα επιστρέψει τις πληρωμές που πραγματοποίησε. Ο ΠΩΛΗΤΗΣ πραγματοποιεί την επιστροφή της πληρωμής στον τραπεζικό λογαριασμό που υπέδειξε ο ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗΣ.
Τα άμεσα έξοδα επιστροφής του ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ στον ΠΩΛΗΤΗ βαρύνουν τον ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ (ΠΕΛΑΤΗ).
Το δικαίωμα υπαναχώρησης από σύμβαση εξ αποστάσεως δεν παρέχεται στον ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ στις περιπτώσεις που αναφέρονται στο παράρτημα.
Ο ΠΩΛΗΤΗΣ δεν δέχεται δέματα που αποστέλλονται με „αντικαταβολή”. Το δέμα επιστροφής θα πρέπει να είναι κατάλληλα προστατευμένο από ζημιές κατά τη μεταφορά.

Δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση (ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ) σε περίπτωση πώλησης από απόσταση με τη συμμετοχή ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ.